CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO, DISPONIBILIZAÇÃO, MANUTENÇÃO E SUPORTE TÉCNICO DE PORTAL WEB DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO, DESTINADO AO REGISTRO, GERENCIAMENTO, ACOMPANHAMENTO E TRATAMENTO DE SUGESTÕES, DÚVIDAS, RECLAMAÇÕES E ELOGIOS RELACIONADOS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS, COM EMISSÃO DE PROTOCOLO, PAINEL DE GESTÃO, CONTROLE DE MANIFESTAÇÕES, GERAÇÃO DE RELATÓRIOS E INDICADORES, INCLUINDO TREINAMENTO INICIAL DOS USUÁRIOS, CONFORME CONDIÇÕES E ESPECIFICAÇÕES ESTABELECIDAS

PORTAL WEB DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO, DISPONIBILIZAÇÃO, MANUTENÇÃO E SUPORTE TÉCNICO DE PORTAL WEB DESTINADO AO REGISTRO, GERENCIAMENTO E ACOMPANHAMENTO DE SUGESTÕES, DÚVIDAS, RECLAMAÇÕES E ELOGIOS RELACIONADOS AOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS, COM FORMULÁRIO RESPONSIVO, EMISSÃO DE PROTOCOLO, POSSIBILIDADE DE MANIFESTAÇÃO IDENTIFICADA OU ANÔNIMA, CLASSIFICAÇÃO E ENCAMINHAMENTO POR SETOR, PAINEL ADMINISTRATIVO, CONTROLE DE STATUS, HISTÓRICO DOS ATENDIMENTOS, RELATÓRIOS GERENCIAIS, INDICADORES DE VOLUME, TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA E TAXA DE RESOLUÇÃO, EXPORTAÇÃO DE DADOS PARA PLANILHA, MANUTENÇÃO CORRETIVA, ATUALIZAÇÕES DE SEGURANÇA, SUPORTE TÉCNICO EM DIAS ÚTEIS E TREINAMENTO INICIAL DOS USUÁRIOS.