Pregão eletrônico para contratação de empresa especializada para prestação de serviços continuados de suporte técnico, manutenção e sustentação de infraestrutura de tecnologia da informação e sistema GED.

MANUTENÇÃO E SUPORTE EM TIPrestação de serviços continuados de suporte técnico especializado em tecnologia da informação (TI), contemplando manutenção preventiva, preditiva e corretiva de infraestrutura tecnológica, manutenção, equipamentos de rede, e sistemas utilizados pela Administração Municipal, incluindo instalação, configuração, manutenção e suporte de computadores, notebooks, periféricos, impressoras, equipamentos de rede e demais dispositivos de TI; instalação, configuração, atualização e suporte de sistemas operacionais, softwares aplicativos, utilitários e ferramentas corporativas devidamente licenciadas ou de uso livre; configuração, manutenção e monitoramento de redes cabeadas e sem fio; instalação, configuração e manutenção de servidores físicos, virtuais ou em nuvem; implementação, acompanhamento e verificação de rotinas de backup e recuperação de dados; suporte técnico para serviços de conectividade, pontos de acesso à internet e redes sem fio públicas ou corporativas; apoio técnico na instalação, configuração, monitoramento e manutenção de sistemas de videomonitoramento e câmeras de segurança; prestação de serviços de Help Desk e Service Desk para atendimento e registro de chamados técnicos; suporte remoto para solução de incidentes e demandas técnicas de baixa e média complexidade; e atendimento técnico presencial para manutenção preventiva, corretiva, instalação, configuração, treinamento operacional e suporte técnico especializado. A contratada deverá disponibilizar atendimento remoto e presencial, conforme demanda da Administração, observados os níveis mínimos de serviço definidos no Termo de Referência.