[Publicenter] - contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de apoio técnico especializado em Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC), visando a otimização dos processos de TIC, com foco nas seguintes áreas de gerenciamento de dados e informações; gestão de projetos de TIC; métricas e qualidade de software; auditoria e conformidade em TIC; gestão de serviços de infraestrutura de TIC; gestão da segurança da informação e comunicações; conteúdo web; e arquitetura de software

ITEM DESCRICAO UNID QUANT VALOR UNITARIO VALOR TOTAL 01 CONTRATACAO DE EMPRESA PARA PRESTACAO DE SERVICOS DE APOIO TECNICO ESPECIALIZADO A GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMACAO E COMUNICACOES (TIC) OS SERVICOS DEVERAO SER EXECUTADOS CONFORME DISCRIMINADO ABAIXO: " BLOCO A - SUPORTE TECNICO E ATENDIMENTO AO USUARIO A.1 DIAGNOSTICO, ANALISE E RESOLUCAO DE INCIDENTES RELACIONADOS A VIRUS, MALWARES, CONFIGURACOES DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA E SAIDA, PERIFERICOS, CONFLITOS DE HARDWARE E SOFTWARE, CONECTIVIDADE A INTERNET, CORREIO ELETRONICO, DISPOSITIVOS MOVEIS E APLICACOES WEB. A.2 PRESTACAO DE SUPORTE TECNICO ESPECIALIZADO E CONSULTORIA EM INFORMATICA AOS SERVIDORES MUNICIPAIS, ESPECIALMENTE NOS SISTEMAS DE GESTAO UTILIZADOS PELA PREFEITURA (PROTOCOLO, TRIBUTACAO, FOLHA DE PAGAMENTO, COMPRAS, SAUDE, EDUCACAO, CONTABILIDADE ENTRE OUTROS). A.3 ATENDIMENTO AS DEMANDAS DE TODOS OS ORGAOS DA ADMINISTRACAO MUNICIPAL DO PODER EXECUTIVO, SEMPRE QUE SOLICITADO. A.4 IMPLANTACAO E OPERACAO DE CENTRAL DE SERVICOS (SERVICE DESK) COM SISTEMA DE CHAMADOS (TICKETS), CONTROLE DE SLA (ACORDO DE NIVEL DE SERVICO), PRIORIZACAO, CATEGORIZACAO E RELATORIOS GERENCIAIS DE ATENDIMENTOS. A.5 ELABORACAO E MANUTENCAO DE BASE DE CONHECIMENTO COM SOLUCOES PARA INCIDENTES RECORRENTES, VISANDO A REDUCAO DO TEMPO MEDIO DE ATENDIMENTO E A CAPACITACAO CONTINUADA DOS SERVIDORES. A.6 GESTAO DE ATIVOS DE TIC (HARDWARE E SOFTWARE), MANTENDO INVENTARIO ATUALIZADO, CONTROLE DE CICLO DE VIDA, GARANTIAS E LICENCAS DE USO. " BLOCO B - ADMINISTRACAO DE REDES E INFRAESTRUTURA B.1 IMPLANTACAO, MANUTENCAO, MONITORAMENTO E GERENCIAMENTO DE REDES DE COMPUTADORES BASEADAS EM AMBIENTES LINUX E MICROSOFT ACTIVE DIRECTORY (AD). B.2 ADMINISTRACAO DE SERVICOS DE REDE: AUTENTICACAO, COMPARTILHAMENTO DE RECURSOS, DIRETORIOS, PERMISSOES, POLITICAS DE GRUPO (GPO), DNS, DHCP, VPN E ACESSO REMOTO SEGURO. B.3 ATUACAO COM DOMINIO TECNICO NOS MODELOS DE REFERENCIA TCP/IP E OSI, COM CAPACIDADE DE ANALISE DE TRAFEGO, DIAGNO