[Portal de Compras Públicas] - Contratação de empresa especializada para prestação de serviços continuados de Central de Regulação de Saúde integrada ao sistema PEC/e-SUS do Ministério de Saúde, com Call Center Ativo e Receptivo e serviço de mensageria via WhatsApp Business API

GLOBAL - Contratacao de empresa especializada para prestacao de servicos continuados de Central de Regulacao de Saude integrada ao sistema PEC/e-SUS do Ministerio da Saude, com Call Center Ativo e Receptivo e servico de mensageria via WhatsApp Business API - Composto por:1 - Central de Regulacao de Saude com integracao ao sistema PEC/e-SUS do Ministerio da Saude: acesso em tempo real ao prontuario eletronico, gestao de filas de espera, agendamentos, encaminhamentos e monitoramento de referencias e contrarreferencias.2 - Call Center Ativo e Receptivo especializado em saude publica: atendimento telefonico minimo de 12 horas/dia em dias uteis, para agendamento, confirmacao, cancelamento e reagendamento de consultas e exames.3 - Servico de mensageria via WhatsApp Business API oficial (Meta): disparos automatizados de ate 30.000 mensagens mensais para confirmacao de consultas (D-1 e D-2), lembretes de exames e pesquisa de satisfacao pos-atendimento.