Contratação de empresa especializada para implantação e operação de solução tecnológica de atendimento institucional integrada ao perfil oficial da Prefeitura Municipal de Granito em plataforma de rede social que disponibiliza recursos de publicações em formato de imagens, vídeos, stories, reels, comentários e mensagens diretas, destinada ao gerenciamento, organização, classificação, acompanhamento e tratamento das manifestações recebidas por meio das interações dos cidadãos

Contratação de empresa especializada para implantação e operação de solução tecnológica de atendimento institucional integrada ao perfil oficial da Prefeitura Municipal de Granito em plataforma de rede social que disponibiliza recursos de publicações em formato de imagens, vídeos, stories, reels, comentários e mensagens diretas, destinada ao gerenciamento, organização, classificação, acompanhamento e tratamento das manifestações recebidas por meio das interações dos cidadãos, incluindo comentários e mensagens diretas, com registro, encaminhamento, monitoramento e geração de relatórios gerenciais para apoio à gestão pública e ao relacionamento institucional com a população. A solução deverá possibilitar triagem e direcionamento de demandas por categoria de serviço, coleta estruturada de informações do solicitante, registro e rastreabilidade das solicitações, bem como encaminhamento para atendimento humano quando necessário, garantindo padronização e melhoria no atendimento ao cidadão. A ferramenta deverá contar com integração com o ecossistema digital do Município, incluindo integração com o Conecta Granito, para centralização do atendimento, integração via API RESTful com o Tributus Gestão Municipal, possibilitando consultas e disponibilização de dados tributários e fiscais, e integração assíncrona com o Trafft por meio do Conecta Granito, assegurando sincronização confiável de solicitações relacionadas a agendamentos e serviços municipais. Além disso, a solução deverá permitir integração com ambiente de planilhas eletrônicas em nuvem, viabilizando o registro, atualização e exportação de dados operacionais e relatórios de atendimento em formato tabular, com sincronização controlada, histórico de alterações e possibilidade de compartilhamento interno para fins de acompanhamento e gestão. A empresa contratada será responsável pela implementação, configuração, manutenção e suporte contínuo da solução, incluindo treinamento técnico presencial da equipe responsável e visita técnica semanal presencial no município , pa