Fornecimento, implantação, configuração, treinamento e suporte técnico de plataforma em nuvem para gerenciamento do atendimento institucional por meio do WhatsApp Business/API Oficial.

Fornecimento, implantação, configuração, treinamento e suporte técnico de plataforma em nuvem para gerenciamento do atendimento institucional por meio do WhatsApp Business/API Oficial, destinada à centralização, automação e gestão dos atendimentos realizados pela FUMEP. • Utilização de número oficial institucional integrado à API Oficial do WhatsApp Business;• Criação e gerenciamento de chatbot com fluxos de atendimento configuráveis;• Configuração de menus automáticos para direcionamento de usuários;• Triagem e distribuição automática das conversas para os setores responsáveis;• Atendimento simultâneo por múltiplos usuários e atendentes;• Gerenciamento centralizado de conversas e histórico completo das interações;• Transferência de atendimentos entre setores e operadores;• Painel administrativo para gerenciamento da plataforma, usuários, filas e permissões;• Monitoramento em tempo real dos atendimentos;• Emissão de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;• Integração entre atendimento automatizado e atendimento humano;• Envio de mensagens automáticas, incluindo mensagens de saudação, ausência e encerramento;• Acesso à plataforma por navegadores de internet e dispositivos móveis;• Cadastro de departamentos, filas e grupos de atendimento;• Controle de usuários e perfis de acesso;• Armazenamento e consulta do histórico de mensagens, observadas as regras de segurança e proteção de dados;• Importação de contatos por arquivo Excel, permitindo criar grupos de segmentos como: Unidade, Curso, Turma, Período e Situação definida pela Instituição;• Envio de mensagens para grupos específicos: Alunos, Campanha de Matrícula, Eventos Institucionais com o envio individual, em lote, com agendamento de envios e histórico de envios realizados;• Treinamento dos usuários e administradores da solução;• Suporte técnico durante toda a vigência contratual;• Atualizações e manutenção da plataforma sem custos adicionais para a contratante.• A solução deverá contemplar inicialmente até 10 (dez) usuários simultâneos, com possibilid