[Portal de Compras Públicas] - Contratação de empresa especializada na prestação de serviços continuados de plataforma de comunicação unificada (uc) e contact center em nuvem (cloud-based ip-pbx/ccaas), pelo período de 12 (doze) meses, visando modernizar e garantir a continuidade da comunicação institucional da Secretaria Municipal de Indústria, Comércio e Serviços de Paraíso do Tocantins.

MUNICIPIO DE PARAISO DO TOCANTINS

Paraíso do Tocantins · Tocantins

Órgão

MUNICIPIO DE PARAISO DO TOCANTINS

CNPJ

00.299.180/0001-54

Tocantins (TO)

Município

Paraíso do Tocantins

Modalidade

Dispensa

Nº de Controle PNCP

00299180000154-1-000080/2026

Valor estimado

R$ 54.802,80

Data de publicação

Itens da licitação

Descrição dos itens publicados no PNCP

PRO

Lote 01 - 01 - A solução deve ser uma plataforma de PABX IP virtualizada (em nuvem), baseada em arquitetura Software as a Service (SaaS), com capacidade mínima para 35 (trinta e cinco) ramais IP (SIP/VoIP). O sistema deve fornecer um Painel de Monitoramento Gerencial (Dashboard) com exportação de relatórios, exibindo informações completas sobre o histórico de chamadas, incluindo métricas de ligações atendidas, perdidas e realizadas, com suporte a relatórios gráficos interativos. O controle de tráfego de voz deve ser gerenciável por ramais e filas de atendimento, e a plataforma deve ter a funcionalidade de Gravação de Chamadas (quando ativada) e oferecer monitoramento de todas as atividades em tempo real. Pelo período de 12 meses.

Lote 01 - 01 - Chatbot Whatsapp A Solução de Chatbot e Comunicação Integrada deve suportar no mínimo 60 (sessenta) usuários/agentes simultâneos, utilizando o WhatsApp com conexão via QR Code e API Oficial. A solução deve obrigatoriamente ser acessada por navegador de internet. No tocante à comunicação, deve garantir suporte a chamadas de alta qualidade (HD) e prover integração com a plataforma de telefonia (PABX/VoIP), além de incluir um Módulo Chatbot para atendimento automatizado (24/7) Incluso na solução 2 números de atendimento para o sistema Whatsapp. Pelo período de 12 meses. Deve ser possível gerar relatório gráficos completos por períodos de todos os atendimentos realizados. 40 horas mensais para integração com APIs e IA.

Lote 01 - Equipamentos em comodato, pelo período de 12 meses: 07 Aparelhos de telefone IP - Sem Fio - Tipo 1 06 Headset USB

Lote 01 - 01 - O serviço deve prover um canal de voz (tronco) de Telefonia Fixa Comutada (STFC) na modalidade digital/IP, com protocolo de sinalização SIP/VoIP, garantindo a Portabilidade Numérica da linha existente, conforme regulamentação da ANATEL. O canal deve ser capaz de suportar um volume adequado de chamadas simultâneas para o tráfego de voz do PABX Virtual e garantir a completa integração com a plataforma de telefonia IP para tráfego bidirecional, chamadas ilimitadas para fixo e móvel nacional. Adicionalmente, o serviço deve permitir a Geração de Relatórios por Período no sistema de telefonia, detalhando métricas de desempenho como chamadas atendidas, perdidas, tempo de espera e tempo de atendimento. Pelo período de 12 meses.

Documentos

Arquivos publicados no PNCP

PRO

Editais e anexos disponíveis no Pro

Histórico deste órgão

Todas as licitações publicadas por este órgão

PRO

08 out 2026[Portal de Compras Públicas] - CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA CONSTRUÇÃO, AMPLIAÇÃO E REFORMA DA ESCOLA MUNICIPAL VEREADOR JOSÉ ODETE.R$ 253 mil

+34 licitações no histórico

Outras licitações em Tocantins

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